Centre de Contact

Advanced Call Distribution

Gestion par alarmes

Gestion temps-réel des agents

 

Gestio de panneaux, panneaux PC

Supervision des files d’attente

Analyse et suivi temps réel

 

Rapports historiques simples

Supervision des groupes

Reporting intégré au SVI

 

Call Center View : Information temps-réel



Reporter : Gestion des rapports historiques


70 modèles de rapport


  • Niveau de détails très fin

- Permet une analyse de chaque transaction

  • Planification des rapports

- Envoi automatique des rapports par e-mail

  • Reporting intégré

- Rapport sur l'intégralité d'une transaction (sonnerie, annonces, musique, décroché, transfert, etc...)

  • Rapport exportables et personnalisables

- Module optionnel pour rapports sur mesure

- Publiable sur Intranet


PC Wallboards : Information temps-réel pour le personnel


Communication facilitée :


  • Création de messages à la demande

  • Génération auto. de messages par CCC, en fonction de seuils établis

  • Visu temps réel des données d'attente & de volumétrie

  • PC Wallboards

Offre Spéciale

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Equipée d’un écran 15 pouces tactile, 2 handsets et un micro veille Dealing et hp intégré.

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