Supervision Réseau

ServicePilot® ISM
Gestion Intégrée des Services IT

Dans le monde en réseau d’aujourd’hui, le succès des entreprises, fournisseurs de services ou organismes gouvernementaux réside dans leur capacité à bâtir rapidement et gérer une infrastructure informatique à forte valeur ajoutée, qui soit fiable, sécurisée et ouverte.

Fournisseur de premier plan de solutions de supervision orientées business, faciles à installer, déployer et exploiter, ServicePilot Technologies répond aux attentes du marché en proposant son offre ServicePilot ISM.

Fruit de plus de dix années de Recherche & Développements, ServicePilot ISM allie innovation technologique, robustesse et simplicité. Basé sur une technologie objet, il utilise une structuration des équipements par classe, dans le contexte du client, pour mesurer les impacts business des dysfonctionnements techniques de l’infrastructure. Le concept original de classe conduit l’utilisateur à structurer son approche en amont du projet. Cette réflexion permet d'atteindre les objectifs de l'entreprise et un retour sur investissement dès la mise en oeuvre du logiciel.

Solution intégrée, ServicePilot ISM procure à la Direction du Système d’Information des capacités complètes, cohérentes, robustes et efficaces pour une gestion proactive des ressources informatiques.

ServicePilot ISM propose un large éventail de fonctionnalités telles que :

Découverte de l'infrastructure

• - Découverte des équipements réseau, des serveurs et des applications
• - Peuplement automatique ou par référentiel externe de la CMDB
• - Analyse des changements
• - Alertes sur les modifications de la topologie

Analyse temps réel de la disponibilité et de la performance de l'infrastructure

• - Cartographie technique, géographique et métier
• - Matrices d’impact des technologies sur les applications et sur les sites
• - Bacs à événements corrélés
• - Notification des alertes
• - Rapports détaillés sur la disponibilité et la performance de tous les éléments de l’infrastructure

Analyse historique des indicateurs, métrologie et suivi des contrats de service

• - Accès rapide aux données historiques sur l’année en cours
• - Analyse statistique des KPI pour la compréhension des dégradations et saturations
• - Analyse par les exceptions
• - Analyse par Top 20 des indicateurs critiques
• - Tableaux de capacity planning
• - Rapports personnalisables au format PDF
• - Tableaux de suivi des SLA des applications et de l’infrastructure

Couverture Complète de l’Infrastructure

ServicePilot ISM offre une supervision complète et cohérente des environnements informatiques pour permettre aux responsables de l’infrastructure de mesurer le niveau de service délivré aux utilisateurs, d’en améliorer la qualité et la fiabilité, de réduire les coûts et accroître l’efficacité d’exploitation, et d’anticiper les évolutions nécessaires de l’infrastructure IP et des applications.

Réseau, un rôle de premier plan au service du business

La convergence voix-données implique une mutation toujours plus rapide des infrastructures, tout en imposant une exigence de qualité de plus en plus accrue. ServicePilot ISM permet de superviser les équipements réseaux (LAN et WAN), d‘analyser tous les paramètres de QoS (qualité de service) d’une infrastructure IP à valeur ajoutée et d'en faciliter l’exploitation. ServicePilot ISM exploite nativement tous les collecteurs indispensables à l'analyse de disponibilité et performance d'une infrastructure convergente. ServicePilot ISM collecte et analyse les flux embarqués dans les équipements tels que Cisco NetFlow, Cisco NBAR, Cisco Nam, sFlow et RMON II.

Data Center, un vrai défi pour la Direction Informatique

La gestion du data center présente un véritable défi, conséquence de l’hétérogénéité grandissante des serveurs, que ce soit en termes de modèles ou de systèmes d’exploitation (Unix, Linux, Windows, etc.) et leurs nombreuses versions. Ajoutant à la complexité, le data center mixe technologies client/ serveur, environnements mutualisés, bases de données, SAN et mainframes z/OS. ServicePilot ISM propose une supervision totale et cohérente de tous les systèmes d’exploitation majeurs du marché et inclut des fonctions de supervision des flux IP et des applications en environnement z/OS. Par exemple et en fonction des besoins, ServicePilot ISM interroge les Mibs SNMP disponibles sur les serveurs, et/ou collecte les indicateurs WMI en environnement Windows via des intégrations personnalisées, ou intègre le résultat de scripts via une API custom pour la supervision d’une multitude d’indicateurs.

VoIP, composante essentielle de la communication unifiée

La téléphonie sur IP doit offrir la fiabilité, l’interopérabilité et la sécurité d’un réseau voix, et l’efficacité, la mobilité et la maniabilité d'un réseau de données. Mais si les économies de coûts et les nouveaux services apportés aux utilisateurs sont des atouts évidents, par contre les risques organisationnels et techniques liés aux déploiements de ces technologies hétérogènes et complexes sont souvent négligés. ServicePilot ISM répond aux besoins de supervision des infrastructures convergentes multi constructeurs en réalisant une surveillance mutuelle des services de téléphonie sur IP, de la QoS et de tous les éléments de l’infrastructure pouvant impacter le service délivré aux utilisateurs. Il analyse la qualité de service des communications téléphoniques via la collecte des tickets d’appels et de QoS tout en détectant les incidents liés à l’infrastructure, en environnement multi constructeurs.

Applications Critiques, au coeur du métier de l’entreprise

Un incident sur une application critique et c’est toute l’entreprise qui ralentit. Il est impératif d’en minimiser l’impact économique en restaurant, au plus vite, le service normal. ServicePilot ISM fournit la visibilité temps réel via des cartographies métier et des matrices d’impact, et des rapports historiques de l’utilisation et du comportement des applications critiques en environnement de production. Les tableaux de bord ”SLA“ proposés permettent tout au long de la journée, de la semaine ou du mois, d’analyser la disponibilité et la performance des applications critiques de l’entreprise en fonction des objectifs fixés par la Direction Générale.

Disponibilité de packages, paramétrage de supervision facilité

ServicePilot Technologies a développé des packages pour la plupart des technologies du système d’information. Un package, intégration à valeur ajoutée ayant pour but de construire une configuration de supervision complète, définit la représentation cartographique, le paramétrage des seuils et des rapports pré configurés. Les packages sont fournis à titre d’exemple et peuvent être personnalisés en fonction du projet.

Réseau

• - Routeur (Multi fournisseurs)
• - Switch (Multi fournisseurs)
• - Interface (Multi fournisseurs)
• - Temps de réponse ICMP
• - ADSL, ISDN, ATM, MPLS
• - BlueCoat
• - Alteon
• - Cisco IPSLA (HTTP, ICMP echo, UDP echo, UDP jitter)
• - Cisco NBAR
• - Cisco Nam
• - Cisco CBQoS
• - Cisco CVPN
• - Cisco IPSEC
• - Cisco NetFlow
• - IP Route Analysis
• - DNS/DHCP/LDAP
• - Etc ...

Voix sur IP

• - Alcatel-Lucent
• - Cisco
• - MOCS
• - Netwise
• - Nice
• - Etc ...

Data Center

• - Microsoft Windows
• - VMware ESX
• - Linux
• - Sun Solaris
• - HP UX
• - IBM AIX
• - IBM i5/OS (AS400)
• - IBM z/OS
• - SAN
• - Etc ...

Application

• - Log Application
• - Network Latency
• - SQL Application
• - TCP Application
• - Web Application
• - Lotus Domino
• - Windows Exchange
• - Newtest
• - Itexis
• - Wintask
• - Base de données
• - SQL, Oracle,
• - Etc ...

Conformité ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

est une collection des meilleures pratiques visant à améliorer et à maintenir le niveau de qualité des services dans l'industrie des technologies de l'information. ITIL contribue à la rentabilité des entreprises en aidant les organisations informatiques à délivrer et supporter les meilleurs services. Pour une mise en oeuvre fructueuse, les processus ITIL doivent s’appuyer sur une solution de gestion intégrée des services informatiques permettant l’alignement de l’infrastructure avec les besoins métiers de l’entreprise. ServicePilot ISM et sa base de données object CMDB s'inscrivent pleinement dans ce cadre de travail en offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des changements, la gestion des incidents, la gestion de la disponibilité, la gestion de la capacité (Capacity Management) et la gestion des niveaux de service (Service Level Management).

Licences ServicePilot ISM

L’architecture logicielle de ServicePilot ISM s’articule autour d’une licence Serveur installée sur un serveur Windows, et des agents collecteurs installés soit sur le même serveur, soit sur des serveurs distants. La configuration de ServicePilot ISM est constituée d’une licence de base et de packs optionnels d’extension.

ServicePilot Technologies propose 5 types de licences incluant les technologies de base nécessaires à la mise en oeuvre et l’utilisation de ServicePilot ISM, et un nombre d’objets et/ou de téléphones IP avec une capacité maximale d’objets :

• - ServicePilot ISM Edition ToIP
• - ServicePilot ISM Edition Enterprise
• - ServicePilot ISM Edition Lite
• - ServicePilot ISM Edition Service Operation Center
• - ServicePilot ISM Edition Professional

Les packs d’extension de licence proposés peuvent être choisis selon le nombre d’objets nécessaires et/ou de téléphones IP à superviser.

ServicePilot ISM affiche un coût total de possession (TCO) très compétitif :

• - Prix de licence adapté au dimensionnement de l'infrastructure et non selon les fonctionnalités requises
• - Pré requis matériel économique
• - Fonctionnement en environnement mutualisé (compatibilité VMware)
• - Maintenance facile